[Tổng hợp] Nơi thảo luận các thắc mắc/lỗi của người dùng BIS (update 21/11/12)

​

Mình tạo Thread này, nhằm mục đích để tạo điều kiện thuận lợi giúp người dùng BIS có được những trải nghiệm tốt nhất trong quá trùng sử dụng dịch vụ và cũng như tránh tình trạng làm "loãng" mục BlackBerry Internet Service. Nếu người dùng có bất kỳ thắc mắc/lỗi trong quá trình sử dụng dịch vụ thì có thể post bài tại đây, để mọi người có thể cùng trao đổi/thảo luận giải quyết các thắc mắc/lỗi.

P/s: Mình sẽ cố gắng tổng hợp các lỗi mà các bạn đã gặp lên trang 1 của thread này.

Tình huống 1:

Cách giải quyết:

• Nếu bạn đang sử dụng một chiếc điện thoại có OS 7 hoặc 7.1 thì bạn sẽ không thể tạo được tài khoản BIS. Vì OS 7 hoặc 7.1 sẽ quản lý các địa chỉ email của bạn dựa trên BlackBerry ID. Nhưng bạn không thể sử dụng BlackBerry ID để đăng nhập trên máy tính được.

• Vì vậy nếu bạn muốn tạo được tài khoản BIS, để quản lý các địa chỉ email của bạn trên Máy tính thì bạn nên gắn sim BIS của mình trên điện thoại có OS 4.5 - 6.0.

• Note: tham khảo chức năng và cách tạo tài khoản BIS tại đây.

Tình huống 2:

Cách giải quyết:

• Lỗi trên xảy ra khi bạn nhận được một email nhưng nó có dung lượng quá lớn. Điện thoại chỉ có thể nhận được email có dung lượng nhỏ hơn 11Mb (đối với BIS vẻ 4.1), 12Mb (đối với BIS ver 4.2).

• Nếu có thể, thì bạn nên mở email này trên máy tính.

Tình huống 3:

Nguyên nhân: có 2 nguyên nhân có thể xảy ra.

1. Service Book được yêu cầu để có thể setup email đã không có trên điện thoại của bạn.
2. Bạn đã đăng kí không đúng gói dịch vụ Push mail.

Cách giải quyết

• Làm thao tác đăng kí thiết bị với nhà mạng, hoặc gởi lại Service Book. Chi tiết tham khảo tại đây.

• Bạn nên kiểm tra lại chắc chắn là bạn đã đăng kí đúng gói dịch vụ Push mail, nếu đúng thì nên nhờ nhà mạng cập nhật lại cho bạn.

Tình huống 4:

Cách giải quyết

1. Đối với OS 5.0

• Từ màn hình chính, chọn Options > Advanced Options > Default Services > chọn tài khoản email mà bạn muốn chọn mặc định.

2. Đối với OS 6 - 7.0 - 7.1

• Từ màn hình chính, chọn Options > Search từ: Default Service > Chọn tài khoản email mà bạn muốn chọn mặc định.

Tình huống 5:

Nguyên nhân

• Khi một email chứa attachment gởi đến MS Exchange Server, và nó được đánh dấu là một HTML email bởi BlackBerry Enterprise Server. Do đó nó sẽ không hiển thị file attachment và nó xem file đó như là một inline attachment.

Cách giải quyết

• Mở email đang gặp vấn đề.
• Ấn Menu chọn Get Plain Text.
• File attachment mà bị ẩn sẽ hiển thị lên cho bạn.

Tình huống 6:

Cách giải quyết

• Yêu cầu:

- Một thiết bị BlackBerry OS 7.1.
- Đang sử dụng dịch vụ Push Mail.
- Biết được BlackBerry ID (BBID) đang sử dụng trên thiết bị OS 7.1.

• Thực hiện:

- Giờ bạn chỉ cần lắp SIM card mà bạn đang bị vấn đề quên tài khoản BIS lên thiết bị OS 7.1 đã chuẩn bị.
- Nhập BBID (đã nói ở trên).
- Sau đó vào Setup >Email Account.

• Kết quả

- Thiết bị BlackBerry OS 7.1 trên sẽ không hỏi lại tài khoản BIS cũ trên sim của bạn.
- Giờ bạn chỉ cần lắp sim lại thiết bị của bạn và sử dụng bình thường.

P/s: nếu nhớ Username và Password của tài khoản cũ, các bạn có thể add nó cho 1 thiết bị khác cùng mạng để sử dụng . Bạn nào thấy có ích thì có thể dùng cách này.

Tình huống 7:

Nguyên nhân
Trash label không được đánh dấu là Show in IMAP.

Cách giải quyết

• Đăng nhập vào tài khoản Gmail trên PC.
• Chọn Settings.
• Chọn Tab Lable.
• Đánh dấu mục Trash là Show in IMAP

Chúc vui!