(RIM)Research in emotion - Ideals for love - Make my own way.

​

Hà Nội, ngày Curve tháng Torch năm Bold.​

Gửi RIM thân mến!

Chắc cậu sẽ rất bất ngờ khi nhận được bức thư nhỏ này phải không? Tôi biết bây giờ là khoảng thời gian rất quan trọng và bận rộn đối với cậu, vì thị phần và giá cổ phiếu tiếp tục giảm, tôi mong rằng cậu có thể vực dậy được thời hoàng kim của ngày xưa ấy, và cậu có thể dành ít phút để đọc bức thư của tôi, đó là những cảm xúc và lời nói rất chân thành của một người hâm mộ. Bên cạnh đó tôi cũng muốn chia sẻ với cậu về những suy nghĩ của mình về hướng phát triển của tương lai.

Điều đầu tiên, tôi muốn chúc mừng cậu về những thành tích vô cùng xuất sắc mà cậu đã đạt được trong thời gian qua, đặc biệt là giải thưởng BlackBerry Porsche Design P'9981 đoạt giải ‘Smartphone of the Year 2012′ . Đó quả là những thành tích đáng tự hào mà cậu dành cho hàng triệu triệu người hâm mộ trên thế giới nói chung và tín đồ ở Việt Nam nói riêng. RIM ơi! Nhìn lại những chặng đường đã qua ở những thời kỳ đen tối của nền kinh tế toàn cầu biến động mạnh và tôi thấy cậu thật là phi thường, chắc hẳn đội ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp – năng động và đầy sáng tạo. Con đường cậu đi nhiều gian lao vất vả như vậy nhưng tôi vẫn thấy cậu luôn mạnh mẽ dù ở bất kì đâu. Đó là điều mà tôi rất khâm phục ở cậu.

Trong cuộc sống không phải lúc nào ai cũng là người toàn diện và tôi với cậu cũng như hàng triệu triệu người trên thế gian điều khó mà toàn diện. Nếu cậu muốn mạnh hơn các đối thủ khác cũng như muốn hoàn thiện hơn cho chính mình thì cậu phải nhìn nhận lại những đường lối sai trái, trong đó các chính sách Marketting và truyền thông, dịch vụ hậu mãi chưa được tốt cho lắm, chế độ bảo hành cũng như chất lượng phần cứng và khả năng tương thích phần mền cho đứa con tinh thần của cậu còn gặp quá nhiều bất cập.

Chất lượng sảm phẩm: Không ai có thể phủ nhận sức hấp dẫn mà các sản phẩm BlackBerry mang lại, sự mới lạ, độc đáo, tính bảo mật cao và hỗ trợ tốt cho công việc. Nhưng cậu có biết không ? cậu đã ngủ quên trong quá khứ, nổi bật với chất lượng phần cứng bền bỉ nhưng nay thì không còn nữa, sảm phẩm không còn được tốt như trước hay mắc các lỗi về phần cứng. Tại đất nước chúng tôi đa phần là hàng xuất xứ từ Hungary, Malaysia và Taiwan hay gặp các lỗi về loa, màn hình, nguồn, Trackpad,v.v…Và tại sao hàng Mexico hay Canada lại có độ bền tốt hơn ??? Làm việc tại BlackBerry Expert Center (BEC), tôi đã nhận thấy niền tin từ người dùng đối với cậu đã đôi chút giảm sút khi chất lượng sản phẩm không còn như xưa.

Mình không biết hệ thống bảo hành của RIM ở các nước khác như thế nào , nhưng tại Việt Nam, chúng ta không có sự linh động trong vấn đề bảo hành: Làm tại BEC, tôi gặp nhiều vấn đề bất cập mà có thể cậu chưa từng thấy và cũng có thể chưa bao giờ nghĩ đến như:

• Tại sao những sản phẩm bị lỗi khi đi bảo hành lại chuyển sang Singapore trong khi đó Việt Nam cũng có thể sửa chữa và thay thế được những linh kiện đó, chẳng lẽ cậu nghĩ Việt Nam yếu kém đến thế sao???

• Tại sao sản phẩm càng hiện đại càng phát sinh nhiều lỗi như Bold Touch 9900 với lỗi mất nguồn chớp đèn đỏ???

• Tại sao thâm nhập vào 1 thị trường nhỏ bé như Việt Nam cậu lại không nghiên cứu kỹ đến nỗi bộ gõ tiếng việt cũng sai lên sai xuống???

Hơn nữa, theo mình nghĩ giá thành phân phối chưa phù hợp với phân khúc từng thị trường tại Việt Nam: Giá thành điện thoại di động trong những năm qua liên tục giảm, một chiếc BlackBerry với các giá thành thấp và hợp lý là đang rất cần thiết, ở Việt Nam đa số người dùng là những bạn trẻ, những bạn học sinh, sinh viên đam mê blackberry bởi thiết kế và tính năng của nó. Nhưng không có quá nhiều tiền để có thể sở hữu một chiếc BlackBerry chính hãng. Mặc dù họ rất mong muốn điều đó. Họ phải sở hữu những chiếc BlackBerry không rõ nguồn gốc, những chiếc BlackBerry đã qua sửa chữa và làm lại. Theo thống kê thì đa số người dùng Blackberry ở Việt Nam đang sở hữu một chiếc Blackberry chạy HĐH OS thấp. Hoặc chỉ cần bỏ ra một số tiền khoảng ba triệu đồng người tiêu dùng đã có thể sở hữu một chiếc smart phone chạy hệ điều hành Android với hàng ngàn ứng dụng đa dạng và đầy đủ tính năng. Trong khi đó chiếc BlackBerry Bold Touch 9900 với giá thành tại Việt Nam xấp xỉ bằng giá với Iphone 4 & 4S có tất cả mọi thứ kể cả Autofocus và thật sự tôi không hiểu các bạn đã nghĩ gì khi không hề mang tính năng tự động lấy nét lên dòng máy cao cấp nhất của mình, một tính năng tối thiểu mà một dòng máy của hãng khác có giá chỉ bằng 1/3 dòng máy 9900 cũng có. Tôi huy vọng giá thành của máy BlackBerry Curve 9320 & 9220 khi về đến Việt Nam sẽ hợp lý hơn cho nhưng người đam mê BlackBerry bình dân.