HỎI ĐÁP BBM trên BB Z10-04 lỗi không rung không reo khi nhận cuộc gọi ạ!

Mấy bác cứu em với, em bị từ bản 2072 đến 2344 rồi ạ. Mọi tính năng khác bình thường hết. Mỗi cái bệnh lạ này. Người ta gọi tới bằng BBM nó cứ hiện sáng lên, nhưng không reo không rung gì cả. em không cài ứng dụng call alert hay gì đâu. chỉ cài zalo rồi xoá thôi.
cảm ơn anh em đã quan tâm ạ