Báo cáo nội dung chi tiết Hội thảo "BlackBerry Q&A" tối ngày 02/01/2013

​

Mình cũng không biết phải bắt đầu bài viết báo cáo nội dung hội thảo này với thành viên diễn đàn như thế nào. Viết theo kiểu "viết tin đơn thuần" hay "tường thuật đơn giản". Nhưng có lẽ, bản thân những người đã có mặt tại buổi hội thảo tối hôm qua cũng có những lắng đọng riêng về RIM, về BlackBerry, về những gì mà chúng ta đang sở hữu, giá trị khác của tất cả những điều đó đã có một quá trình như thế nào. Hội thảo có 2 phần chính, bắt đầu với chia sẻ của anh Đinh Hồng Quân và phần Hỏi - Đáp những gì liên quan đến BlackBerry.

Khi được hỏi về những cảm nhận sau khi nghe anh Quân chia sẻ về BlackBerry, bạn đã trả lời như thế nào? Hãy nghe, và nhớ lại tất cả những điều đó, nếu không? Cũng xin bạn dành cho Trang, cho anh Quân hay cho Cộng Đồng BBVN.net một chút thời gian để đọc trọn bài viết này. Đây là tất cả những gì mà mình đã tốc ký lại khi vẫn ở vai trò là một khách mời, có thể không đúng nguyên văn, nhưng hy vọng có thể truyền tải đến tất cả các bạn những gì hữu ích nhất.

Lắng nghe sự chia sẻ chân thành:

"Những gì anh chia sẻ có thể đã khiến một vài cá nhân trong số tất cả những bạn đã có mặt ở đó phải thay đổi cách nhìn về thiết bị mà mình đang sở hữu, về sự thân thiện của chiếc BlackBerry với cuộc sống và lý do mà nhiều người dùng cảm thấy họ gắn bó với nó nhiều hơn sau tất cả những thiết bị mà họ sở hữu. Bạn nghĩ đó có thể là gì?

- Sự gắn bó của người dùng với BlackBerry và một số các tính năng có sẵn trên thiết bị, cái mà đôi lúc nhiều người dùng đã vô tình bỏ qua. Giá trị cốt lõi của BlackBerry không đơn thuần là tính năng của một chiếc điện thoại mà nó mang trong mình giá trị công nghệ phục vụ con người. Những giá trị đó có thể tồn tại trong 1 thời gian dài. Như cách chiếc BlackBerry đã và đang chứng tỏ được giá trị của mình trong cảm nhận của chính người dùng. 1 ng dùng BB trong công việc (cv) đem đến khả năng tập trung tốt hơn, khiến cho họ có thể đạt được yêu cầu cv tốt nhất. Sử dụng BB đem đến cho ng dùng sự chuẩn bị, sắp xếp thời gian và thói quen cv tốt hơn, với Calendar, Email...

*Quan điểm riêng: Anh chia sẻ, quyết định làm việc cho RIM và đảm nhận vai trò hiện tại với mong mỏi đem đến cho người dùng Việt Nam giá trị công nghệ và sự thiết thực trong cv.

- Dịch vụ BIS & các khái niệm: 10-15 năm trước, người dùng ở nhiều nước phát triển bắt đầu sử dụng Email nhiều hơn trong cuộc sống. RIM ra đời và cung cấp cho người dùng 1 giải pháp, với cơ sở hạ tầng đáp ứng được việc cung cấp thông tin qua các trung tâm dữ liệu. RIM bắt tay với nhà mạng ở khắp nơi trên thế giới và xây dựng hệ thống máy chủ ở nhiều quốc gia để có thể bao đảm thông tin mà họ cung cấp cho người dùng là kịp thời nhất. Hệ thống của RIM còn chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin, mã hóa chính thiết bị đầu cuối.

- Việt Nam luôn đi đầu trong số các nước sử dụng thiết bị đầu cuối đa tính năng. Nhưng cần nhiều hơn cơ hội trải nghiệm về dịch vụ - giải pháp BlackBerry - cái làm nên tên tuổi của RIM hay của BlackBerry chứ không chỉ nói riêng về thiết bị.

- BIS - BES khác biệt ở chỗ máy của người dùng BES sẽ "nói chuyện" trực tiếp giữa người dùng và BES Server. Sự đồng bộ liên tục khiến người dùng BES khó có thể thể bỏ lỡ tất cả những gì mà họ cần.

- BB10 đem lại 1 giá trị CNTT thực thụ ở đẳng cấp Hi-end. RIM nói rằng BB10 họ đem đến cho ng dùng giá trị "Mobile Computing". BB10 tác động với cuộc sống nhiều hơn. Do đó ở thời điểm đầu có khả năng BB10 ra mắt với mức giá chưa phù hợp với phần đông người dùng. (Tin về giá thiết bị không Official)

- Tương tác giữa RIM và nhà mạng. RIM và nhà mạng có sự bắt tay nhất định bằng các hợp đồng thỏa thuận. Giá cả dịch vụ được đàm phán để có thể giúp người dùng tiếp cận tốt nhất đến với BlackBerry. Mức giá ở mỗi quốc gia sẽ khác nhau và giữa các nhà cung cấp dịch vụ tại cùng 1 quốc gia cũng có thể không có sự đồng nhất. Đây là sự giải thích cho việc chênh lệch giá BIS của Viettel với Vinaphone hay Mobifone. Vào sáng nay (ngày 3/1/2013) gói BIS mới 50k/tháng của VT sẽ chính thức được giới thiệu rộng rãi đến người dùng.

Phần đặt câu hỏi của khách tham dự hội thảo:
A - Jame Giao:

Hỏi: Email được lưu trữ trước đó ko tự động được trả về sau khi up rom. Google Sync ko sử dụng được với BB nữa.

Trả lời: Về vấn đề thứ 1 sẽ có bài viết chi tiết hơn về nó.
> Vấn đề thứ 2 được đề cập đến trong câu hỏi: Google không còn hỗ trợ Google Sync với BlackBerry, người dùng BES có thể sử dụng Google App Connector với BES. Người dùng cá nhân có thể tận dụng BlackBerry Protect và nhớ tiến hành Backup full dữ liệu phòng khi cần thiết.

B- Bạn Phan Đình Đông (xài BB được 4 tháng): tiếp nhận đầu tiên là BB khó xài.
Hỏi:
1. Làm thế nào để ng dùng dễ dàng tiếp cận kiến thức cơ bản với BB khi mới dùng.
2. Giá thành BB hiện nay khá mắc so với phân khúc người dùng trung bình có thu nhập thấp (HS-SV)
3. BB ko phục vụ tốt nhu cầu giải trí nếu không muốn nói là nghèo nàn.

Trả lời: > Đối với hãng, người dùng BB là những người thông minh.
> Các diễn đàn, trung tâm chăm sóc khách hàng đóng vai trò hỗ trợ người dùng BB ở nhiều nơi.
> Khuyến khích người dùng sử dụng Universal Search để giúp họ thấy đơn giản hơn bao giờ hết. Qwerty keyboard đem lại giá trị tối ưu trong việc tìm kiếm những tập tin hiện có. Và tìm kiếm qua Ping với trình duyệt mặc định.
> Phím Call có thể được gọi ra dù người dùng đang ở bất kỳ một nơi.
Đó có thể được ghi nhận như những tiện ích cơ bản mà một người dùng mới có thể tiếp nhận dễ dàng nhất.
> Giá thiết bị ở hiện tại đã có những chuyển biến nhất định nhưng vẫn cần thêm thời gian để tiếp tục thay đổi và phù hợp hơn với người dùng. Bởi với BlackBerry, những thiết bị đầu cuối đóng vai trò đặc biệt hơn bất kỳ dòng thiết bị nào khác. Nó là chìa khóa mở ra những tiện ích nhất định (như đã nói ở trên) đồng thời đem đến cho bạn khả năng giao tiếp với server mail, với tin nhắn BBM với dịch vụ đảm bảo về độ bảo mật.

C - Đỗ Thái Bình:
Hỏi: Sự cố nghẽn mạng giữa các ng dùng BIS ( rớt BIS, BBM lỗi, Facebook). Nên chăng việc hình thành sự phân cấp rõ ràng giữa các gói dịch vụ. Thiết bị dual band ko được hỗ trợ ở Việt Nam.

Trả lời: - Chất lượng BIS: Đường mạng riêng do RIM thiết lập (Leased line) - Singapore và HongKong sẽ đi qua 1 trong 2 hạ tầng lớn ở Anh - Canada. Hệ thống của RIM sẽ kiểm tra kết nối mạng từ nhà mạng thông qua Leased line để truyền dữ liệu và ngược. vuj lai. RIM mã hóa dữ liệu gửi và nhận. Thông qua nhiều bước khiến dịch vụ chậm chạp hơn (dễ thấy nhất với Browser.) BBM là dịch vụ không thể giải mã. Nhà mạng có thể giải mã được email với BIS nhưng mất rất nhiều thời gian.

- Câu chuyện giữa những thiết bị BB Dual band và nhà mạng. Câu chuyện 3G. Không thể tận dụng hết những gì đã phát triển. Những ứng dụng sử dụng Voice qua 3G (VoIP) trên các thiết bị khác ngốn lưu lượng và khiến chất lượng dịch vụ dữ liệu giảm. Do đó ảnh hưởng đến doanh thu nhà mạng. Mức APU hiện giờ là 3.5$/ người. Doanh thu đầu người tính trên lượng người dùng hiện có của nhà mạng bị ảnh hưởng bởi các ứng dụng VoIP.

- 3G tốn pin là do cấu hình nhà mạng. Các dòng lai luôn được cấu hình ưu tiên tìm kiếm mạng CDMA. Giao thức, thuật toán, cấu hình giữa GSM và CDMA rất khác nhau. Thiết bị do đó ko được hỗ trợ chính thức từ nhà mạng.

* Anh Dũng mở rộng thêm thông tin về BIS trên dòng CDMA, người dùng vẫn có thể sử dụng BIS với máy dual band như Bold 9650 hay Bold Touch 9930 - Tuy nhiên sẽ mất nhiều thời gian trong việc kích hoạt BIS so với các dòng máy thuần GSM. Cung cấp thêm cách để kiểm tra tình trạng BIS.

4. Bạn nào hỏi vào confirm cho mình
Hỏi: Câu hỏi về Marketing cho BB của VIỆT NAM. Liệu có nên có thêm sự hỗ trợ các cộng đồng đang giữ lửa cho BB ở VIỆT NAM. Trang web BB chính thức ở VIỆT NAM nghèo thông tin và thiếu sự hỗ trợ chính thống.

Trả lời: > RIM bắt đầu bởi những người nghiên cứu và làm việc thuần túy về CNTT. Ko mở rộng khái niệm marketing đúng lúc. Marketing của RIM chỉ bắt đầu vào thời điểm 2k8-2k9. Do đó, RIM đã tốn nhiều tiền vào marketing nhưng ko hiệu quả, đến khi được thay đổi bởi đội ngũ mới. Và đến hiện tại vẫn đang chờ đợi kết quả từ sự đổi mới đội ngũ Marketing.

- Múi giờ làm việc và cơ chế xét duyệt thông tin đăng tải trên các kênh chính thống khiến tin tức về BB ở VN mỏng hơn và chậm hơn.

5. Bạn nào hỏi cho mình thông tin bổ sung nhé:

Hỏi: Có bất kỳ hỗ trợ nào của RIM cũng như đội ngũ Marketing cho các Cộng đồng mạng, những người đã có sự trợ giúp âm thầm để nuôi lửa nhiệt huyết cho người dùng tại VN trước khi RIM chính thức đặt chân vào VN. Làm thế nào để mở rộng những nơi mà người dùng có thể trải nghiệm và đội ngũ bán hàng hiện tại.

Trả lời: Đã có những đề nghị mở rộng điểm bán hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức tốt về thiết bị và những địa điểm mà người dùng có thể được trải nghiệm thực sự và cảm nhận được sự kết nối. Sự kết nối giữa cộng đồng và nhà bán lẻ để tiếp cận hơn với người dùng. RIM sẽ cố gắng tạo những cầu nối cần thiết để duy trì hoạt động cộng đồng dành cho người dùng và RIM.

6. Kelvinpham:

Hỏi: Phải chăng nên có những hợp đồng sử dụng máy kèm dịch vụ như các nhà mạng ở nước ngoài đang triển khai để có thêm nhiều người tiếp cận gần hơn và gắn bó với BlackBerry hơn?

Trả lời: Do các vấn đề liên quan đến văn hoá tiêu dùng nên vấn đề này cần có thời gian. Trong thời gian tới sẽ có những kế hoạch dành cho việc đó. Tiến hành đàm phán với nhà mạng để người dùng có những hợp đồng máy-dịch vụ với giá tốt + triển khai dịch vụ mua ứng dụng BB qua bill nhà mạng.

Có vẻ những câu hỏi và lượng thông tin có được trong phạm vi hơn 2 tiếng không đủ để những người có mặt cảm thấy "thoả mãn" nhưng cũng khiến nhiều bạn được dịp "vỡ oà" với tất cả những gì mà họ trực tiếp nghe - cảm và hiểu. Sẽ còn nhiều dịp để gặp - để nghe - để cảm nhận và hiểu nhiều hơn về RIM - về BlackBerry - về những con người làm việc ngày đêm để đem đến cho tất cả chúng ta những trải nghiệm đó. Hẹn gặp lại mọi người trong lần gần nhất.

P/S: Hội thảo còn có sự góp mặt trong thời gian khá ngắn của Seb và Anna do thời gian không nhiều, đây là 2 người bạn đến từ RIM và đang phụ trách những gì liên quan đến thị trường VN. Seb sẽ là người chịu trách nhiệm những vấn đề liên quan đến BB10 ở VN và Anna là người chịu trách nhiệm duy trì & gắn kết các mối quan hệ giữa các cộng đồng BlackBerry từ khắp nơi cũng như tại VN.

Đại diện BQT Cộng Đồng BlackBerryVietNam.net xin cám ơn tất cả những bạn đã có mặt cùng chúng tôi trong buổi Hội thảo "BlackBerry Q&A" - Cho những người như chúng tôi được gặp gỡ - nghe - cảm - hiểu và chào đón tất cả các bạn.​

​

​