[News] Thorsten Heins trả lời người dùng.

​

Đối mặt với chỉ trích của báo giới, trả lời trước cổ đông và bây giờ là đối diện với những câu hỏi từ người dùng. Đó là tất cả những gì mà vị CEO người Đức của RIM Thorsten Heins đang làm sau khi báo cáo tình hình tài chính quý vừa rồi được công bố và sự trì hoãn ra mắt của thiết bị BlackBerry10. Ông đã xuất hiện và trả lời người dùng BlackBerry tại Canada thông qua trang The Globe and Mail, hơn 200 câu hỏi được đặt ra. Ông đã lựa chọn ra 10 câu hỏi tiêu biểu về những mối quan tâm của người dùng để trả lời. Dưới đây là những thắc mắc của người dùng BlackBerry và câu trả lời từ Thorsten Heins do trang The Globe and Mail cung cấp:

Stephen, 42 tuổi, chủ sở hữu một doanh nghiệp nhỏ ở Toronto: Tôi đang sử dụng điện thoại BlackBerry và máy tính bảng Playbook, nhưng tôi thực sự cảm thấy lo lắng về việc BlackBerry 10 bị hoãn tới năm sau, trong khi các sản phẩm đang được chờ đợi của 2 đối thủ mạnh nhất hiện nay của Android và Apple sẽ ra mắt trong năm nay. Trong khi công nghệ di động đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Liệu BlackBerry 10 có thể cạnh tranh được khi nó là sản phẩm ra mắt sau cùng?

Thorsten Heins: BlackBerry 10 là một cách suy nghĩ hoàn toàn mới về BlackBerry hay nói đúng hơn BlackBerry 10 được ra mắt không đơn giản là thiết bị mà là khác biệt về nền tảng. Những phần mềm và dịch vụ mới sẽ được cung cấp. Trong khi các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi chỉ cập nhật các dịch vụ của họ, thì BlackBerry 10 sẽ là nền tảng duy nhất được xây dựng mới hoàn toàn. Bạn rất chính xác, Stephen, công nghệ di động là một ngành công nghiệp có tốc độ phát triển nhanh nhất hiện nay, và một lượng lớn người dùng trên thế giới dựa vào sự sáng tạo của chúng tôi để kết nối. Đó là lý do tại sao chúng tôi lại chọn con đường khó khăn của việc xây dựng một nền tảng mới là BlackBerry 10: cung cấp cho người dùng một cách thức mạnh mẽ, đáng tin cậy để tương tác với thế giới xung quanh. Rõ ràng, một dự án lớn không hề dễ dàng, nhưng chúng tôi tin rằng, tiềm năng của BlackBerry 10 đáng giá cho sự nỗ lực này.

Pam, 54 tuổi, chuyên gia tư vấn marketing tại Chicago: Tại sao BlackBerry 10 lại bị trì hoãn? Ông có thể nêu ra một vài lý do cho sự chậm trễ này?

Thorsten Heins: Pam, thực sự thì chỉ có một lý do. Chúng tôi cần thêm thời gian để tích hợp tất cả các tính năng mà chúng tôi đã xây dựng cho BlackBerry 10. Trong khi công nghệ cốt lõi của BlackBerry 10 đã sẵn sàng - các nhà phát triển đã làm việc với một loạt các ứng dụng. Tôi quyết định rằng, một số tính năng cần làm việc với nhau tốt hơn và phần mềm tích hợp liên quan cần được chú ý nhiều hơn và tinh tế hơn. Khi bạn đang làm việc với hàng triệu dòng mã máy tính sẽ được sử dụng hàng ngày bởi người dùng trên khắp thế giới, bạn sẽ hiểu bất kỳ tinh chỉnh nào cũng ảnh hưởng nghiêm trọng. Việc tinh chỉnh có thể mất thời gian - trong trường hợp này, nó tốn nhiều thời gian hơn chúng tôi dự đoán. Vì vậy chúng tôi đã quyết định trì hoãn sự ra mắt của BlackBerry 10 để có thể tự cho mình nhiều thời gian hơn để tích hợp phần mềm, kiểm tra, và đánh bóng sản phẩm cuối cùng.

Isaac, 32 tuổi, IT Manager tại Vancouver: Công ty sẽ có kế hoạch như thế nào để giành lại khách hàng doanh nghiệp khi nhân viên văn phòng đang có xu hướng sử dụng thiết bị riêng của họ cho công việc và khách hàng không mong muốn sử dụng một máy chủ BlackBerry Enterprise cùng với điện thoại di động khác của họ?

Thorsten Heins: Chúng tôi hiểu rằng, trong một môi trường doanh nghiệp đang thay đổi, nhiều tổ chức cho phép nhân viên sử dụng các thiết bị riêng của họ trong công việc. Chúng tôi thường xuyên nói chuyện với các khách hàng của chúng tôi và những gì họ đã nói với chúng tôi rằng họ muốn các hệ thống di động của họ cần phải dễ dàng quản lý, an toàn và đáng tin cậy. Vì lý do đó, chúng tôi đã giới thiệu BlackBerry Mobile Fusion. Giải pháp quản lý các thiết bị di động của RIM, cho phép các quản trị viên dễ dàng kiểm soát và theo dõi các máy tính bảng và điện thoại BlackBerry, iOS hay Android, trong khi vẫn đảm bảo được tính bảo mật của dữ liệu.

David, 30 tuổi, nhà phát triển phần mềm tại Calgary: Một trong những thách thức lớn nhất đối với BlackBerry là tìm cách tận dụng một số lượng các ứng dụng chất lượng cao. Ông đã xem xét việc bỏ hệ điều hành BlackBerry và chuyển qua Android hay Windows phone 8? Điều này sẽ cho phép công ty tập trung vào xây dựng các thiết bị tuyệt vời và tận dụng lợi thế của thị trường ứng dụng vốn đã rất phong phú?

Thorsten Heins: Chúng tôi đã cân nhắc một loạt các lựa chọn bao gồm cả việc áp dụng HĐH của ai đó, nhưng cuối cùng chúng tôi từ bỏ ý tưởng đó. Chúng tôi xác định rằng, cách tốt nhất để xây dựng giá trị cho các đối tác của chúng tôi và quyền lợi của người sử dụng BlackBerry là kết hợp các thiết bị và phần mềm với BlackBerry 10 - Với thị trường toàn cầu đang phát triển nhanh như bây giờ, chúng tôi tin rằng có lý do và nhu cầu cho việc thay thế phần mềm chung. Chúng tôi có hơn 90.000 ứng dụng trên App World ngày hôm nay và hơn 3 tỷ lượt tải về từ Store của chúng tôi. Chúng tôi thậm chí còn có cách để chuyển các ứng dụng Android tới Playbook và BlackBerry 10. Vì vậy chúng tôi thực sự sẽ hạn chế sự lựa chọn rằng chúng tôi sẽ sử dụng một hệ điều hành khác.

Jeff, 23 tuổi, nghiên cứu sinh tại London: Tôi rất tự hào để hỗ trợ các doanh nghiệp Canada như RIM, và tôi đã là một khách hàng sử dụng BlackBerry trong nhiều năm qua. Nhu cầu và lợi ích của tôi đã được đáp ứng trong thời gian qua, nhưng những sản phẩm đang nổi lên một cách nhanh chóng từ Apple và Android khiến cho BlackBerry trở lên lỗi thời. Tôi hiện đang kiếm trên thị trường một chiếc điện thoại mới - Tại sao tôi nên chờ đợi các dòng thiết bị và nền tảng mới của các bạn trong năm tới?

Thorsten Heins: Jeff, cảm ơn bạn đã hỗ trợ cho BlackBerry. Không ai mong muốn BlackBerry 10 sẽ có trong tay khách hàng của chúng tôi trong năm nay nhiều hơn tôi. Hãy cho đội ngũ của chúng tôi thêm thời gian với BlackBerry 10, chúng tôi có thể mang lại một trải nghiệm di động không giống như bất cứ điều gì mà chúng tôi từng làm. Tôi tin rằng, lý do bạn nên chờ đợi là bởi vì, bạn sẽ thấy BlackBerry 10 không chỉ là một lớp sơn mới trên một HĐH cũ, mà nó sẽ là một nền tảng di động hoàn toàn mới trên thị trường.

Ajay tại Mississauga: Gần đây tôi đã mua một chiếc BlackBerry Torch 9810. Với sự xuất hiện của BlackBerry 10, người dùng BlackBerry 7 có nhận được nhiều sự hỗ trợ trong tương lai?

Thorsten Heins: Bạn đừng lo lắng, Ajay. Chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục hỗ trợ nền tảng BlackBerry 7 trong tương lai. Chúng tôi có một đội ngũ tuyệt vời để xây dựng và hỗ trợ nền tảng này, chúng tôi cam kết vẫn hỗ trợ bạn và người dùng BB7 hiện nay.

Anthony, 25 tuổi, Sinh viên luật tại Halifax: RIM có thể hy vọng thành công khiêm tốn nhất của một sản phẩm BlackBerry 10 sẽ đem lại kết quả từ các doanh nghiệp và cá nhân, nhưng kế hoạch để làm cho sản phẩm của RIM trở lên quen thuộc với người dùng trẻ là khả năng tồn tại lâu dài trong ngành công nghiệp này. Apple đã làm được trong cuộc chơi với ITunes và IPod để xây dựng một nền tảng cho IPhone, RIM đã có kế hoạch như nào để xây dựng thương hiệu quen thuộc với người dùng trẻ và sinh viên?.

Thorsten Heins: Một trong những quan niệm sai lầm về BlackBerry là nó chỉ là chiếc điện thoại dành cho người lớn. BlackBerry có một lượng fan trung thành của những người trẻ tuổi trên khắp thế giới. Ví dụ, tại Nam Phi, BlackBerry đã được bình chọn là thương hiệu tuyệt vời dành cho giới trẻ. BBM cực kỳ phổ biến. Mỗi ngày, có hơn 30 triệu người sử dụng BlackBerry đăng nhập vào các mạng xã hôi trên toàn thế giới thông qua Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, mạng xã hội riêng của chúng tôi BlackBerry Blogs. Một số lượng đáng kể là những người dùng trẻ. Rõ ràng, chúng tôi có việc phải làm ở Bắc Mỹ, và chúng tôi biết điều đó. Là cha của 2 người con còn trẻ, tôi hiểu định nghĩa của từ Cool có thể thay đổi nhanh như thế nào. Chúng tôi tự tin BlackBerry 10 sẽ thu hút người dùng ở tất cả các lứa tuổi.

Marc, 45 tuổi kỹ sư tại Calgary: Tôi là một người dùng BlackBerry Bold khi lần đầu tiên nó ra mắt. Tôi đã sử dụng nó được gần 2 năm, sau đó tôi chuyển sang dùng IPhone bởi vì đơn giản nó ít lỗi về phần mềm hơn Bold và một loạt các phiền toái khác. Những chi tiết nhỏ này lại thực sự quan trọng cho người dùng cuối. RIM dưới sự chỉ đạo của CEO mới chỉ tập trung vào việc phát hành sản phẩm ra thị trường, trong khi bỏ qua những chi tiết nhỏ có thể gây phiền toái cho khách hàng. Hoặc công ty sẽ nỗ lực để ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cũng là một vấn đề đúng sau khi một sản phẩm được phát hành như công ty xác định?

Thorsten Heins: Đây là một sản phẩm con cưng của chúng tôi, và tôi xin lỗi nếu thiết bị của bạn không đáp ứng được mong đợi của bạn. Tôi tin rằng đó là những điều nhỏ nhặt để phân biệt sản phẩm tuyệt vời từ những người chỉ đơn thuần là cần nó tốt. Đây cũng là một trong những lý do tôi muốn có thêm thời gian cho đội ngũ của chúng tôi để phát triển BlackBerry 10. Đó cũng là lý do tại sao tôi đã thiết kế sản phẩm của chúng tôi để đảm bảo rằng chúng tôi có các thiết bị tốt nhất và phần mềm trực quan nhất với tên của chúng tôi trên đó. Chúng tôi có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng tốt nhất và luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn có vấn đề với chiếc BlackBerry của bạn. Chúng tôi luôn muốn biết về các lỗi của thiết bị và giải quyết bất kỳ vấn đề nào ngay lập tức.

Joe, 51 tuổi, chủ doanh nghiệp nhỏ tại Alabama: Với sự chậm trễ liên tục từ các sản phẩm của công ty (PlayBook, OS7, OS 7.1). Ông có thực sự tự tin rằng những thiết bị BlackBerry 10 có thể ra mắt vào quý đầu tiên năm 2013?

Thorsten Heins: Tôi cam kết thời gian này, Joe. Tôi đã quyết định để đội ngũ phát triển của chúng tôi cần thêm thời gian cho BlackBerry 10, bởi vì tôi tin rằng chúng tôi cần phải cung cấp một trải nghiệm đặc biệt đủ dài tới người dùng của chúng tôi. Việc ra mắt thành công của BlackBerry 10 và việc phát hành thiết bị BlackBerry 10 chất lượng cao vẫn là ưu tiên hàng đầu của công ty.

Tim, 50 tuổi, cố vấn hệ thống máy tính tại Toronto: Tại sao RIM không phát hành các thiết bị BlackBerry 7 mới và cho phép họ có thể nâng cấp lên hệ điều hành mới khi nó được phát hành? Với cách này, người dùng BlackBerry có thể gắn bó với BlackBerry. Nếu không, tôi e rằng bạn sẽ không nhìn thấy người dân ở Canada mua BlackBerry 7 cho đến khi HĐH BlackBerry 10 được phát hành?

Thorsten Heins: BlackBerry 10 là một nền tảng hoàn toàn mới. Các phần mềm và phần cứng được thiết kế hợp nhất với nhau và HĐH sẽ tương tác với phần cứng theo những cách rất khác nhau so với BlackBerry 7. Đây là một phần sức mạnh của BlackBerry 10. Trong khi đó, chúng tôi vẫn tiếp tục bán, hỗ trợ và cập nhật cho BlackBerry 7, đó là một HĐH riêng, linh hoạt và không kém mạnh mẽ của chúng tôi - với một trong những trình duyệt di động nhanh nhất, cho phép tìm kiếm bằng giọng nói, và BBM 6 là một trải nghiệm tốt đến với người dùng.

Nguồn: The Globe and Mail​